A kiszervezett marketing (outsourced marketing) lényege, hogy a cégen belüli erőforrásokat kímélve külső szakértőket – marketinges alkalmazottat vagy teljes ügynökséget – bízunk meg a reklámkampányok, tartalomkészítés, social media kezelés, SEO és egyéb marketing feladatok elvégzésével. Ez az együttműködés lehet projektalapú (pl. weboldal-átdolgozás), de akár folyamatos, hosszú távú is.
Miért szervezik ki a cégek a marketingjüket?
A marketing a vállalkozás egyik legfontosabb területe: ennek segítségével építjük a márkaismertséget, vonzunk új ügyfeleket, és tartjuk fenn a kapcsolatot a meglévőkkel. Ugyanakkor sok cég számára kihívást jelent, hogy házon belül megtalálja a megfelelő tudást és kapacitást az összetett feladatokhoz (pl. stratégiaalkotás, tartalomgyártás, kampánykezelés). Különösen a KKV-szektorban van szükség komplex marketingmegoldásokra, ám a piacon alig akad olyan megfizethető, magas szakértelemmel rendelkező marketinges alkalmazott, aki ezeket maradéktalanul le tudja fedni. A kiszervezéssel garantált a folyamatos szakértelem, friss ötletek és rugalmas erőforrás-allokáció – így a céged a saját core businessére koncentrálhat, miközben profi kezekben marad a marketing.
Tényleg jobb “kint”, mint “bent” a marketing?
Nem minden téren élvez elsőbbséget a kiszervezett marketing megoldás a házon belüli marketingeshez képest. Az alábbi szempontok segítenek rávilágítani arra, hogy a te cégednek mi a legfontosabb: aszerint tudsz majd dönteni, hogy melyik modell hoz több előnyt számodra.
Tulajdonság | Ügynökség | Alkalmazott |
Ellenőrizhetőség | ★★★☆☆ | ★★★★★ |
Önállóság | ★★★★★ | ★★★☆☆ |
Felelősségérzet | ★★★★★ | ★★★☆☆ |
Sokoldalúság | ★★★★★ | ★★☆☆☆ |
Reagálási sebesség | ★★★☆☆ | ★★★★★ |
Termelékenység | ★★★★★ | ★★★☆☆ |
Motiváció | ★★★★★ | ★★★★☆ |
Konfliktuskezelés | ★★★★★ | ★★☆☆☆ |
Rugalmasság | ★★★★☆ | ★★☆☆☆ |
Irányíthatóság | ★★☆☆☆ | ★★★★★ |
Jó, de mégis mi az, amit nem tud egy ember megtanulni?
A marketing egyre komplexebb szakma, és egyetlen ember egyszerűen nem tud felkészülni minden terület mélységeire. Amint a cég növekszik, szükség van specializált szakértelemre az alábbi területeken, amelyeket érdemes kiszervezni:
1. Tartalommarketing és copywriting
Professzionális blogcikkek, hírlevelek, e-könyvek vagy infografikák készítése során nem elég jól írni — szükség van a célközönség alapos ismeretére, SEO-szempontból optimalizált szerkezetre, kreatív ötletekre és következetes márkahangra. Egyetlen ember ritkán tud egyszerre jól írni, kutatni és vizuálisan is hatékony anyagokat tervezni.
2. Közösségi média stratégia és menedzsment
A Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok és más felületek mind más-más tartalmi és hirdetési szabályokat, formátumokat követnek. A hatékony posting- és hirdetési ütemezés, a közönség-elemzés és a folyamatos A/B-tesztelés folyamatos odafigyelést igényel – egy ember számára nehéz egyszerre minden platformon naprakészen dolgozni.
3. Keresőoptimalizálás (SEO)
A kulcsszókutatástól az on-page optimalizáláson át az off-page linképítésig és technikai auditokig terjedő feladatok rendszeres monitorozást, analízist és gyors reagálást követelnek. Az algoritmus-frissítések követése és az ezekhez való igazodás önmagában egy teljes állás.
4. Fizetett online hirdetések (PPC)
Google Ads, Facebook/Instagram Ads, LinkedIn Ads hirdetések kezelése során a kampánystruktúra tervezése, kulcsszó- és célcsoport-beállítás, konverziókövetés, napi optimalizálás és jelentések készítése mind külön skill. Egy ember egyszerre csak néhány kampányt tud hatékonyan menedzselni.
5. E-mail marketing és automatizáció
A listakezeléstől és szegmentálástól a lead nurturing-ön át a drip-kampányokig, A/B-tesztekig és a deliverability-optimalizálásig speciális eszköz- és jogszabályismeret, valamint marketing-pszichológiai fogások kellenek. Egyedül nehéz hatékonyan felépíteni és automatizálni mindezt.
6. Web- és landing page fejlesztés
A jó weboldal nemcsak szép: használhatósági teszteket, gyors betöltődést, mobil-optimalizálást és konverzió-optimalizált struktúrát is kell kínálni. A front- és back-end fejlesztés, a UI/UX tervezés, valamint a folyamatos A/B-tesztek koordinálása több szakember feladata.
7. Grafikai tervezés és vizuális kommunikáció
Logók, bannerek, social posztok vagy prezentációk készítése során fontos a márkaegység, a vizuális hierarchia és a profi kivitelezés. Egy ember ritkán képes egyszerre tipográfus, motion-designer és infografikus is lenni.
8. Adat- és kampányelemzés (analytics)
A Google Analytics, Facebook Insights, Google Search Console, hirdetői dashboardok és egyéb BI-eszközök adatainak egyesítése, jelentéssablonok készítése, ROI-számítás vagy prediktív elemzés már komoly statisztikai és technikai tudást igényel.
Mi van akkor, ha mégis találsz egy mindenes marketingest?
Legyünk őszinték: ha találsz egy olyan feltörekvő, “sokoldalú” marketingest, aki kezdő bérért vállal mindent – látszólag megnyerted a lottót. Azonban egy dolgot sokan elfelejtenek: egy ember havonta legfeljebb bruttó 160 munkaórát tud ledolgozni, még ha 100%-os bevetéssel számolunk is.
Ezzel szemben egy ügynökségben a csapatszintű együttműködésnek köszönhetően egy délelőtt során (például 10 órában) egyszerre több szakember célzottan, párhuzamosan dolgozik a feladatokon. Egy-egy alkotórész – legyen az cikkírás, kampánybeállítás vagy design – így jóval gyorsabban készül el.
Ráadásul nem csupán a kivitelezés a kérdés: minden egyes marketing-tevékenységet rendszerezni, feladatokra bontani, határidőket kijelölni, majd utólag riportokat, elemzéseket készíteni is kell. Ki fogja ezt a transzparens projektmenedzsmentet végezni, ha a “svájci bicska” marketingesed egyszerre 8 külön területen próbál helytállni? Az ügynökségnél ezzel szemben dedikált projektvezetők és account managerek garantálják, hogy a tervezés és a követés is maradéktalanul megvalósuljon.
Még a legszimpatikusabb, legolcsóbb egyéni jelölt esetében is megmarad ez a “láthatatlan” pluszmunka-igény – amit több kéz és szervezett folyamat nélkül nagyon nehéz fenntartani. Ennél fogva egyetlen ember sem tudja hosszú távon ugyanazt a hatékonyságot és átláthatóságot nyújtani, mint egy jól összeállított ügynökségi csapat.
Na de akkor mindig csak marketing ügynökséggel érdemes dolgozni?
Egyáltalán nem! Sok cég számára épp az a legjobb megoldás, ha belső szakember(ek) és ügynökség kombinációjával dolgoznak. Vegyük például az „agilis marketingmenedzser” modellt:
- 25% kivitelezés: maga készíti el a legegyszerűbb anyagokat (social posztok, rövid blogbejegyzések), amivel gyorsan reagálhat a napi feladatokra.
- 30% irányítás: koordinálja a külső grafikust, webfejlesztőt vagy egy kisebb ügynökségi partnert, hogy szakértői szinten valósuljanak meg a komolyabb design- és fejlesztési munkák.
- 10% mérés és visszamérés: elemzi a kampányok teljesítményét, majd az eredmények alapján finomhangolja a stratégiát.
- 15% belsős kommunikáció: támogatja a kollégákat, tart megbeszéléseket és gondoskodik róla, hogy a marketing ne csak „különprojekt” legyen, hanem beépüljön a cég napi működésébe.
- 20% tervezés és stratégia: hosszabb távú kampányok, költségvetés-tervezés, éves marketingroadmap összeállítása.
Egy ilyen, többfunkciós szakember képes abban a köztes térben mozogni, ahol nem kellenek teljes körű ügynökségi szolgáltatások minden területen, de mégis kell valaki, aki átlátja és menedzseli a folyamatokat. Természetesen ő sem fog kezdő bérért érkezni: a projektmenedzsment, a kivitelezési tapasztalat és a delegálási képesség prémiumértéket képvisel.
Ráadásul, ha már 3–4 fős belsős marketingcsapatról beszélünk, a bérköltségükön belül önállóan, hatékonyabban lehet lefedni a különböző területeket, hiszen a munkaórák és a tudásmegosztás is megoszlik. Ilyenkor a belsős szakértők és a menedzser együtt gondoskodnak arról, hogy ne csak a kampányok fussannak, hanem a stratégia is folyamatosan fejlődjön.
Tehát nem az „ügynökség vs. belsős marketinges?” kérdés a lényeg, hanem az, hogy a céged méretéhez, céljaihoz és költségvetéséhez melyik illeszkedik jobban?
Szóval így állunk...
Végül tehát nincs egyetlen univerzális recept: a legjobb eredményhez mindig a céged konkrét igényeihez és erőforrásaihoz szabott modell vezet. Lehet, hogy egy tapasztalt, agilis marketingmenedzser a belsős csapatod élén hozza ki a legtöbbet a költségkeretből, máskor pedig egy teljes körű ügynökségi szolgáltatás ad versenyelőnyt. A kulcs, hogy világos stratégiád legyen, és rendszeresen értékeld újra, mely területeken érdemes szakértői csapatot bevonni, és hol elég egy hatékonyan képzett belsős szakember. Így tudsz mindig a lehető legnagyobb hatékonysággal haladni a céljaid felé.
